本学期由我给18物流管理专业学生讲授《客户关系管理》课程。这门课程的学习目标是通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理基本理论与应用，培养学生具备客户关系管理的职业通用能力：客户关系的选择、客户关系的建立、客户互动、客户满意度测评等。

这门课程对学生的运用能力要求较高，但由于线上授课，提升客户关系处理实践能力方面还存在不足。4月28日，应学校要求，组织了这门课程的期中考试。经过考虑，一方面期中考试可以创新考核形式，重点在于能力评价，检验学生的实操能力；另外一方面，去年曾经带过18级物流管理专业学生的其他课程，对这个班级的学情很了解，学生爱思考，动手能力强。针对于此，设计的期中考题为：如果为生活所迫，需要开直播带货，你会怎么做？请选定一件商品，录制一段带货视频，时间1分钟以上。

这次考试形式较为新颖，老师在这个过程中要加以引导并鼓励学生完成。我做的工作如下：

1、提前一天通知学生做好录制视频的相关准备，包括设备和环境方面的准备。

2、耐心引导，鼓励学生勇敢面对小挑战。

学生的优秀永远出乎老师的想象。一个小时的时间过去了，学生们从选择产品、选择客户关系的卖点、思考话术文案、录制视频、镜头表现等等，短短的一分钟，呈现出了精品带货视频。比如，魏忠杰同学录制视频顺便吃了个早餐，他推荐的是“光泽泡粉”，为了有更强烈的视觉冲击感，他特意到泡粉店中边吃边录制视频；吴文真同学带货产品是“直男最爱玩偶”，视频中实力搞笑，一脸严肃的抖包袱讲段子，让人看后笑到抽筋；王宏鸿同学带货吉他，边展示才艺边带货；吴雨沉同学选择的是口红，为了呈现出一个满意的视频，她擦了3次，体验了一把“李佳琪”背后的不易；郑雪欢同学展示了她最喜欢的鞋子，用了视频剪辑，完美展示了鞋子上脚的效果……

从担心自己完不成这样与众不同的期中考，到最后每位同学都出色的完成了期中考试，学生们成功地完成了一次自我检验与挑战。